• 대표이사(CEO)
  • 금융소비자보호 협의회 : 금융소비자 권익보호를 위한 협의 기구
  • 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) : 금융소비자 권익보호 총괄 책임 임원
    • 금융소비자보호 전담부서 : 금융소비자보호 업무 수행, 민원처리 및 실손보상, 모니터링, 금융소비자보호 교육
      • 영업점 및 본부부서 금융소비자보호 담당자 : 불편사항의 신속한 처리와 제도 개선을 위하여 영업점 및 본부 부서에 금융소비자보호 담당자 운영