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금융소비자보호 공시

금융소비자의 불편 접수 현황과 실태평가 결과를 확인 할 수 있습니다.

금융소비자보호 실태평가 결과

금융소비자보호 실태평가 결과 안내 테이블 - 구분, 항목별 평가 결과(2015년), 항목별 평가 결과(2016년), 항목별 평가 결과(2017년)에 대한 정보가 있습니다.
구 분 평가 부문 평가 등급  2)
  • 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
  • 2) 16년 3등급(양호-보통-미흡) → 17년 4등급(우수-양호-보통-미흡) → 18년 5등급 체계로 개편(우수-양호-보통-미흡-취약)
  •   * 금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자
    보호 수준을 종합적으로 평가 받음
  •   * 평가대상 저축은행은 민원건수가 해당 권역 내 비중과 영업규모가 해당 권역 내 비중이 2%이상이고, 총자산이 1조원
    이상인 저축은행으로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
  •   * 회사별 평가결과조회는 저축은행중앙회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음저축은행중앙회 공시 바로가기

금융소비자보호실태평가 평가 등급별 정의

금융소비자보호 실태평가 평가항목 안내 테이블 - 구분, 평가부문에 대한 정보가 있습니다.
구분 평가등급 정의
우 수
(5점)		 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 수준을 상회하는 수준의 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 매우 높은 수준의 소비자보호 달성 가능
양 호
(4점)		 금융소비자보호 체계·조직·제도가 유기적으로 연계되어 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 양호한 수준의 소비자보호 달성 가능
보 통
(3점)		 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 대체로 이행하고 있으나, 부분적으로는 소비자보호 체계·조직·제도와 실제 운영간 연계성이 부족
미 흡
(2점)		 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 부분적 또는 형식적으로 이행하고 있어 소비자피해 예방에 부분적 결함이 존재
취 약
(1점)		 내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 미이행하고 있어 소비자피해 예방에 심각한 결함 존재

금융소비자보호 실태평가 평가항목

금융소비자보호 실태평가 평가항목 안내 테이블 - 구분, 평가부문에 대한 정보가 있습니다.
구분 평가항목 평가지표
계량
항목		 Ⅰ. 민원 처리노력 및 금융소비자 대상 소송사항 가. 민원 발생건수
나. 민원증감률
다. 민원처리기한
라. 금융소비자 대상 소송사항
Ⅱ. 금융사고 및 휴면금융자산 찾아주기 가. 금융사고
나. 휴면금융자산 찾아주기
비계량
지표		 Ⅲ. 금융소비자 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직·인력 가. 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 마련·운영
나. 내부 통제체계구축 및 운영을 위한 이사회 및 대표이사의 역할
다. 내부통제위원회 설치 및 운영
라. 금융소비자보호 담당임원(CCO)의 선임 및 직무
마. 금융소비자보호 총괄기관의 설치 및 운영
Ⅳ. 금융상품 개발 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 가. 금융상품 개발시 금융소비자 위험요인 점검기준 마련·운영
나. 금융상품 개발시 금융소비자의견 등 반영절차 마련·운영
Ⅴ. 금융상품 판매 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 가. 금융상품 판매시 준수절차 마련·운영
나. 업무위탁 수행시 준수절차 마련·운영
Ⅵ. 금융상품 판매후단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리 가. 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차
나. 금융민원·분쟁 사전예방 및 처리
Ⅶ. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영 가. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육
나. 금융소비자와의 이해상충 방지를 위한 성과보상체계의 운영
Ⅷ. 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항 가. 금융소비자 정보제공 및 권리안내
나. 취약계층 거래편의성 제고 및 피해방지
다. 기타 금융소비자 피해방지 노력