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민원건수/실태평가 결과 공시

금융소비자의 불편 접수 현황과 실태평가 결과를 확인 할 수 있습니다.

금융소비자보호 실태평가 결과

금융소비자보호 실태평가 결과 안내 테이블 - 구분, 항목별 평가 결과(2015년), 항목별 평가 결과(2016년), 항목별 평가 결과(2017년)에 대한 정보가 있습니다.
구 분 평가 결과
2015년  2016년  2017년  2018년 2)
종합등급 1) - - - 보통
계량
항목
1. 민원발생건수 보통 미흡 양호 양호
2. 민원처리노력 양호 양호 양호 양호
3. 소송건수 양호 양호 양호 보통
4. 영업 지속가능성 양호 양호 양호 우수
5. 금융사고 양호 양호 양호 취약
비계량
항목
6. 소비자보호 조직 및 제도 보통 보통 보통 양호
7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운용 보통 양호 양호 보통
8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운용 보통 양호 보통 보통
9. 민원관리시스템 구축·운용 양호 보통 보통 보통
10. 소비자정보 공시 등 보통 보통 양호 보통
  • 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
  • 2) 16년 3등급(양호-보통-미흡) → 17년 4등급(우수-양호-보통-미흡) → 18년 5등급 체계로 개편(우수-양호-보통-미흡-취약)
  •   * 금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자
    보호 수준을 종합적으로 평가 받음
  •   * 평가대상 저축은행은 민원건수가 해당 권역 내 비중과 영업규모가 해당 권역 내 비중이 2%이상이고, 총자산이 1조원
    이상인 저축은행으로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
  •   * 회사별 평가결과조회는 저축은행중앙회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음저축은행중앙회 공시 바로가기

금융소비자보호 실태평가 평가항목

금융소비자보호 실태평가 평가항목 안내 테이블 - 구분, 평가부문에 대한 정보가 있습니다.
구분 평가부문 세부 평가기준
계량
항목
1 민원발생건수 - 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중ㆍ반복 및 악성민원 등은 제외)
2 민원처리노력   (15년~17년 민원처리기간) - 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중ㆍ반복 및 악성민원 등은 제외)   - 금융회사에 자율조정처리 의뢰된 민원건 중 조정성립 민원건수 비율
3 소송건수 - 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
4 영업 지속가능성 - 금융회사의 재무건전성 지표(BIS 비율 등)
5 금융사고 - 금융회사의 소비자관련 금융사고 건수와 금액
비계량
부문
6 소비자보호 조직 및 제도 - 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
- 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
- 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
- 금융소비자보호 관련 규정화 여부
- 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성
- 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
- 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
7 상품개발과정의 소비자보호 체계
구축·운용
- 상품개발 관련 사전협의 프로세스 운영의 적정성
- 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
- 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
8 상품판매과정의 소비자보호 체계
구축·운용
- 상품판매 과정에서 준수해야할 기준의 적정성
- 상품판매 프로세스 구축 및 운영 적정석
- 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
9 민원관리시스템 구축·운용 - 민원관리시스템 구축과 운영의 적정성
- 민원업무 관련 규정 및 메뉴얼 마련 여부
- 민원을 통한 제도개선 시스템의 적정성
10 소비자정보 공시 - 소비자정보의 접근성과 적정성
- 금융소비자 대상의 금융교육프로그램 운영 적정성
- 금융사기 예방 관련 조직 운영 및 예방 안내의 적정성
- 휴면 금융재산 발생 예방 안내 프로세스의 적정성