민원사무편람

애큐온저축은행에 접수된 민원이 처리되는 절차 및 조직을
확인하실 수 있습니다.

민원접수

민원은 문서, 모사전송, 인터넷 등 입증이 가능한 방법으로 접수합니다. 민원의 의사표시를 문서로 증명할 필요가 없는 경우, 직접구술 또는 전화로 접수할 수 있으며, 전자민원상담창구 또한 이용 가능합니다.
민원서류에 중대한 흠결이 있거나 관련서류가 누락되고 있다고 판단되는 경우 업무전담자가 상당한 기간을 정해 민원인에게 보완을 요구할 수 있습니다.
민원인은 민원사무의 처리가 종결되기 전에 그 신청 내용을 변경할 수 있으며,신청을 철회 또는 취하할 수 있습니다.
업무 담당자는 민원이 처리되는 즉시 민원접수 사실, 민원처리담당자명, 전화번호 등을 민원인에게 문서, 모사전송, 전자우편, 문자메세지, 녹취전화등 입증이 가능한 방법으로 통지합니다.

민원관리책임자는 접수된 민원내용을 기초로 하여 사실관계를 확인하고, 분류합니다.
민원은 접수일로 부터 14영업일 이내에 처리를 원칙으로 합니다.
(민원인의 귀책사유로 민원처리가 지연 / 민원서류 보완 or 보정소요 / 검사, 조사 및 외부 기관 질의 등에 소요되는 기간은 산입 되지 않습니다.)
민원인의 요청이 있는 경우 동 사실을 민원인에게 민원처리진행상황 통지서에 따라 문서, 모사전송, 전자우편 또는 녹취 전화 등 으로 통지해 드립니다.
민원인이 동일한 내용의 민원서류를 정당한 사유없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우에는 2회이상 그 처리 결과를 통지합니다 .(접수민원서류는 내부별도 처리 없이 종결)
민원처리를 종결한 경우 그 결과를 지체 없이 민원인에게 통지하고 통지사항에는 민원의 처리결과, 처리근거, 이의신청 안내들을 포함합니다.
(민원인의 소재지나 연락처가 분명하지 아니하여 보완 또는 보정의 요구가 2회에 걸쳐 반송된 때에는 민원을 철회한 것으로 보아 내부적으로 종결처리할 수 있습니다.)

유의사항

서울특별시 강남구 선릉로 514 애큐온저축은행 대표 : 김정수 사업자등록번호 : 211-81-38105